Telefoon bedienen

<<

Techniek:

het voeren van een zakelijk telefoongesprek

Toepassing:

een afspraak maken via de telefoon

Kernwoorden: n.v.t.

Observatieformulier : Telefoon bedienen

Materiaal

Werkwijze

Waar moet je op letten?

telefoon

notitiepapier

pen

1 Zoek het telefoonnummer op van degene die je moet bellen. Bel eventueel 0900-8008 of gebruik een digitaal programma voor het juiste nummer. Noteer dit telefoonnummer. Zorg dat je weet naar wie of naar welke afdeling je moet vragen.
2 Noteer de vragen die je wilt gaan stellen. Houd er rekening mee dat je in het begin een telefonist(e) aan de lijn kunt krijgen, die je gaat doorverbinden.
3 Neem de telefoon, leg het papier met het nummer en de vragen klaar en zorg dat je een pen hebt om aantekeningen te maken.
4 Toets het telefoonnummer in.
5 Voer het gesprek. Spreek duidelijk en rustig, wees altijd beleefd, noteer de zaken die je besproken hebt, herhaal de afspraak nadat je hem hebt opgeschreven en vraag eventueel nogmaals de naam van de persoon.
6 Bedank na afloop voor het gesprek.